CRM专员是企业中负责客户关系管理（Customer Relationship Management）的专业人员，他们的主要职责包括：
客户关系维护：
与客户保持良好沟通，建立并维护客户与公司的联系。
客户关怀活动：
策划并实施客户关怀活动，以提高客户忠诚度和满意度。
客户信息管理：
整理、归档客户资料，确保信息的准确性和及时更新。
客户投诉处理：
受理并跟踪客户投诉，形成反馈报告。
数据分析和应用：
利用CRM系统分析的数据，寻找和开发新客户，扩大客户基础。
CRM系统维护：
实施、维护CRM系统，并进行用户培训。
会员管理：
管理电商平台或店铺的会员体系，提升用户消费体验。
营销活动策划：
策划并执行客户关系营销活动，如会员营销、积分政策等。
客户反馈收集：
收集并分析客户反馈，提出改进建议。
跨部门协作：
与销售、市场、客服等部门协作，提供客户视角的数据和分析支持。
CRM专员需要具备良好的沟通技巧、客户服务意识，以及对CRM系统的熟练使用能力。他们通常属于公司的销售或客户服务团队，对于企业的客户满意度和忠诚度有着直接的影响