淘宝客服是指 通过旺旺或千牛等在线工具，为淘宝网店买家提供解答和售后等服务的人员。淘宝客服的主要职责包括：
售前服务
熟悉产品信息，包括款式、尺码、颜色、质量、库存等。
熟练操作千牛工作台，接待客户，提供产品推荐和解答客户疑问。
跟踪订单状态，催促付款，确保订单及时完成。
售后服务
处理客户评价和回复，解决客户反馈的问题。
处理中差评，改善店铺形象。
协助客户查询物流信息，处理退换货事宜。
客户服务流程
通过旺旺或电话与客户沟通，解答客户疑问。
提供个性化的购物建议，帮助客户选择合适的商品。
确保客户满意，提升客户忠诚度。
技能要求
打字速度快，能够迅速回应客户咨询。
具备良好的沟通能力和客户服务意识。
熟悉淘宝交易流程和操作规则。
能够处理各种售后问题，包括退换货、投诉和纠纷等。
淘宝客服通过提供专业的售前和售后服务，帮助买家解决购物过程中的问题，提升购物体验，同时也有助于店铺形象和销售业绩的提升。