当商家拒绝退货时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：
与商家协商和解
保持冷静和礼貌，理性表达诉求。
明确退款原因和依据，引用相关法律规定或合同条款。
记录沟通过程，以备不时之需。
查看退货政策
确认是否符合“七天无理由退货”或其他相关退货条件。
检查商品状态和原包装是否完好，确保商品能二次销售。
申请第三方协助
电商平台介入：向电商平台客服投诉并申请介入处理。
消费者协会：向当地消费者协会咨询并寻求帮助。
行政部门投诉：向市场监督管理局等行政部门投诉。
仲裁机构：如果事先有仲裁协议，可提请仲裁。
法律途径
律师咨询：寻求专业律师的帮助，了解法律途径和可能的法律行动。
法院诉讼：在尝试其他方法无效时，可以向人民法院提起诉讼。
保留证据
商品照片、发票、收据、与商家的沟通记录等。
注意时效
在规定的时间内进行退货申请，如“七天无理由退货”通常需要在交易成功7天内操作。
请根据具体情况选择合适的解决方式，并注意保留好所有相关证据。