当航班取消时，旅客可以按照以下步骤进行退票：
确认退票资格
确认航班取消是由于航空公司原因，如天气、突发事件等，而非旅客个人原因。
收集必要文件
向航空公司在机场的工作人员索取航班取消的证明，并拍照或扫描成电子版保存。
提交退票申请
可以通过航空公司的官方网站或客服电话提交退票申请。
也可以在购票的网站或代理商处提交退票申请。
等待审核
提交申请后，需要等待航空公司审核。
查看退票进度
审核通过后，按照航空公司的规定获得退款。
退款方式
退款通常会退回到原支付方式，但具体时间可能因航空公司而异。
请注意，不同航空公司可能有不同的退票政策和流程，建议直接联系您的航空公司获取最准确的信息。