当您遇到商家辱骂顾客的情况时，您可以通过以下途径进行投诉：
自行协商：
首先尝试与商家进行沟通，寻求和解。
消费者协会：
向当地消费者协会投诉，请求其介入调解。
工商部门：
向市场监督管理局或相关行政部门投诉。
报警：
如果情况严重或持续，您可以报警处理。
法院诉讼：
如果上述途径都不能解决问题，您可以向人民法院提起诉讼，要求商家赔礼道歉并赔偿损失。
网络平台：
如果是在线商家，您可以向电商平台投诉。
记得在投诉时提供相关证据，如录音、录像或其他目击者证词，以便有关部门进行调查处理。希望这些信息对您有所帮助，