当您遇到退货时商家不同意的情况，您可以按照以下步骤来解决问题：
与商家协商和解
保持冷静和礼貌，理性表达您的诉求。
明确说明退款的原因和依据，引用合同条款或退换货政策。
记录沟通过程，以备不时之需。
请求第三方协助
电商平台介入：如果是在电商平台购物，可以向平台客服投诉并申请介入处理。
消费者协会或调解组织：请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
行政部门投诉：向有关行政部门（如工商、价格部门）投诉。
仲裁机构仲裁：如果与商家有仲裁协议，可以提请仲裁机构仲裁。
法院提起诉讼：作为最后的手段，您可以向人民法院提起诉讼。
具体操作步骤 （以电商平台为例）：
联系商家，了解退货进度和拒绝退货的具体原因。
如果商家拒绝，可以联系平台客服，提供订单信息和沟通记录，请求客服介入。
在平台申请仲裁，填写仲裁申请并上传相关证据。
注意事项
检查商品是否符合“七天无理由退换货”的条件。
确认退货时间是否在交易成功后的7天内。
商品需保持原状，不影响二次销售。
如果商家拒绝，可以等待系统自动处理退款，或申请官方客服介入。
请根据您的具体情况选择合适的解决方式。