当退货时卖家不同意，您可以采取以下步骤来解决问题：
与商家沟通协商
保持冷静和礼貌，以理性和客观的态度表达自己的诉求，尝试与商家进行友好协商。
明确表达退款诉求，并说明退款的原因和依据，引用相关退换货政策或合同条款来支持自己的立场。
记录沟通过程，通过电话录音、聊天记录截图等方式保存证据，以备后续需要。
寻求第三方协助
电商平台介入：如果是在电商平台上购物，可以向平台客服投诉并申请介入处理。提供相关证据和材料，协助平台客服进行调查和处理。
消费者协会或调解组织：如果沟通协商无果，可以向消费者协会或其他调解组织求助，这些机构通常会提供公正合理的调解服务。
仲裁机构：如果双方约定了仲裁条款，可以向相应的仲裁机构提出仲裁申请，通过仲裁程序解决纠纷。
法律途径
向法院提起诉讼：如果以上方法都无法解决问题，消费者可以依据法律程序，向法院提起诉讼，要求卖家承担违约责任。
联系相关行政部门
可以向相关行政部门投诉，如工商行政管理部门、消费者权益保护部门等，要求相关部门介入调解处理。
使用平台特定渠道
平台客服介入：如果是在淘宝等平台上购物，可以通过平台提供的客服渠道进行投诉和申诉，要求平台介入处理。
在采取以上措施时，请确保保存好所有相关证据，如购买记录、沟通记录、商品照片等，以便在需要时能够提供有力的支持。