处理客户索赔时，请遵循以下步骤：
核实情况
首先，确认客户提出的问题是否真实，并收集相关证据，如照片等。
积极沟通
向客户表达歉意，并说明正在调查问题的原因。
保持诚恳和专业的态度，避免情绪化的回应。
收集证据
从客户那里获取必要的证据，如产品照片、描述问题的详细情况等。
内部调查
与工厂或相关部门沟通，了解问题的具体原因，并评估责任归属。
提出解决方案
根据问题的性质和严重程度，提出合理的解决方案，如退款、换货或提供补偿。
在提出解决方案时，考虑客户的感受，并尽量满足其合理要求。
遵循法律与合同
遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
遵循合同条款，确定责任和赔偿范围。
保持沟通
在整个处理过程中，保持与客户的沟通，确保他们了解进展情况。
寻求和解，如果可能的话，避免纠纷升级到法律诉讼。
记录与跟进
记录整个处理过程，以备将来参考。
对客户的满意度进行跟进，确保问题得到妥善解决。
请记住，处理索赔时保持冷静和专业至关重要。