当电梯出现故障时，可以采取以下措施：
保持冷静 ：首先，最重要的是保持冷静，避免恐慌和过度紧张，因为恐慌可能会导致错误决策和危险行为。使用紧急通话按钮：
电梯内部和外部通常都设有紧急通话按钮，乘客可以通过这个按钮与维修人员取得联系，并告知他们自己的位置和电梯的故障情况。
拨打紧急电话：
如果电梯内无法联系到维修人员，可以拨打当地的紧急电话，如119或110，请求救援。
自救措施
如果电梯内有扶手，应抓紧扶手，让身体紧贴电梯墙壁，以减少电梯下坠时的伤害风险。
如果电梯内没有扶手，可以双手抱住颈部，踮起脚尖，膝盖微微弯曲，这样可以在电梯下坠时利用膝盖弯曲来承受重力压力。
寻求外部帮助
如果电梯故障导致被困，可以尝试通过大声呼救或敲击电梯门来引起外面行人的注意，以便获得帮助。
在高层建筑中，如果电梯无法使用，可以尝试使用备用楼梯，但需注意安全，避免发生意外。
通知物业和相关部门
一旦发现电梯故障，应立即通知物业公司，并要求他们尽快安排维修。
如果物业未能及时解决问题，可以向物业管理部门、住房和城乡建设部门或市场监督管理部门等相关部门反映情况。
配合维修工作
在电梯维修期间，应遵循维修人员的指示，配合他们进行维修工作，确保维修过程的安全和顺利进行。
了解维修进度
可以联系电梯维修公司，了解电梯故障的具体情况和修理进度，并要求维修公司及时公告业主。
通过以上措施，可以最大程度地确保在电梯故障时的安全，并尽快恢复正常运行。