客运段是铁路系统中的重要组成部分，主要负责旅客列车工作人员的管理工作以及旅客列车的服务工作，包括乘务工作和餐饮服务。它是铁路局（铁路集团公司）直属的基层单位，直接参与旅客运输的各个环节，确保旅客安全、舒适地到达目的地。
客运段的基本职能包括：
乘务工作：确保旅客列车上的乘客得到适当的照顾和服务。
餐饮服务：为旅客提供列车上的餐食服务。
旅客列车工作人员管理：包括列车长和列车员等工作人员的招聘、培训、考核等管理工作。
客运段一般内设多个管理机构，如安全技术科、餐饮业务科、乘务管理科、职工教育科、总务科、劳动人事科、财务科和行政办公室、党群工作办公室等，以优化资源配置和提高管理效率