处理定制石材退款的问题时，可以参考以下步骤：
查看合同条款
首先，应仔细查看与定制石材相关的合同条款，了解退款的约定和条件。合同是解决退款纠纷的重要依据。
协商处理
在确认合同条款后，建议首先与商家进行友好协商，说明退款的理由和要求，看是否能够达成一致意见。
消费者协会调解
如果协商无果，可以向当地的消费者协会申请调解。消费者协会会协助双方进行沟通，寻求合理的解决方案。
法律途径
如果协商和调解都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。可以向人民法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。在诉讼过程中，需要提供相关证据，如合同、支付凭证、沟通记录等，以支持自己的主张。
注意时效
在处理退款问题时，应注意相关时效要求。例如，如果需要向法院提起诉讼，应在法律规定的时效期内进行。
建议
提前约定：在签订定制石材合同时，应明确约定退款相关条款，包括退款条件、退款金额、退款时间等，以减少后续纠纷。
保留证据：在处理退款问题时，务必保留好所有相关证据，包括合同、支付凭证、沟通记录等，以便在需要时能够提供有力的证据支持。
寻求专业帮助：如果对法律程序和细节不熟悉，建议咨询专业律师，以获得更专业的法律帮助。
通过以上步骤，可以更加有序和有效地处理定制石材的退款问题。