室内设计师在谈单时,可以遵循以下技巧和策略:
初次见面
了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求,不需过多谈论细节,约定客户测量房子。
建立良好的第一印象,用概念吸引客户。准备五六张纸和一个速写本、彩色笔,一边与客户交谈,一边将他的想法画出来。
测量与记录
详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点建议,切勿过多表达自己的想法。
牢记客户最关心的设计项目,给客户留下你对他极为重视的印象。
预算与报价
不需盲目估计总造价,先要了解客户心里的底价,以便最节约时间和精力地设计出更接近于客户的想法和承受能力的方案。
在提出报价时,设计师需要考虑到客户的预算,同时也需要考虑到自己的工作量和成本。
设计方案
设计方案时要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计,设计方案要依据客户的总造价进行控制。
每次谈方案必须确定一些项目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不确定地浪费时间。
沟通与倾听
运用热情和充满自信的语言,精神饱满地去对待每一个客户。
耐心倾听客户的需求和想法,而不是一味地推销自己的设计理念。
使用清晰、简洁的语言,避免使用过于专业的术语,以免造成客户的困惑。
展示与说明
阐明自己的理论基础,并用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢你的理论。
拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充,使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来。
用最负责任的态度讲述平面布置图,因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。
后续跟进
提供免费测量、免费绘制平面及效果草图,可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要。
在设计项目进行的过程中,设计师需要与客户保持沟通,及时更新客户项目的进度,并及时回答客户的问题。
提供售后服务,关注客户的反馈,并及时进行调整和改进。
通过以上步骤和技巧,室内设计师可以更有效地与客户沟通,了解客户需求,提供合适的设计方案,并最终达成合作。