网络客户服务，也称为customer service，是一种 基于互联网的客户服务工作。它是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，与传统商店售货员的工作类似，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。网络客户服务的主要工作内容如下：
引导客户购物：
帮助客户了解产品或服务，提供购物建议，促成交易。
解答客户问题：
通过在线聊天、电子邮件、电话等方式，回答客户关于产品或服务的问题。
提供技术支持：
为客户提供技术帮助，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术难题。
消除客户不满情绪：
处理客户的投诉和建议，确保客户满意度。
后续服务：
包括售后服务、客户满意度回访等，以维护客户关系和提高客户忠诚度。
网络客户服务可以通过多种渠道进行，包括实时聊天、电子邮件、电话、社交媒体等。此外，网络客户服务还包括网站客服系统，这种系统通过网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通。
网络客户服务不仅包括人工客服，还包括自动化的客服工具，如智能客服机器人，它们可以通过自然语言处理技术解答常见问题，提高服务效率。
总的来说，网络客户服务是一种以客户为中心的服务模式，旨在通过互联网渠道提供高效、便捷、个性化的服务，以满足客户的需求和期望，从而增强客户满意度和忠诚度，提高企业的竞争力。