撰写投诉情况说明时，应该遵循以下结构和内容要点：
标题
明确标注“投诉情况说明”。
投诉基本信息
投诉人信息：姓名、联系方式、地址。
被投诉方信息：公司名称、联系方式、地址。
投诉时间：具体投诉的日期。
投诉地点：发生投诉的地点或平台。
投诉事件描述
简要说明投诉的原因、经过和结果。
描述投诉的具体情况，如产品问题、服务不满意等。
问题详细说明
详细描述遇到的问题，包括问题的具体表现、影响和后果。
问题原因分析
分析问题的直接原因和根本原因。
如果可能，指出涉及的人员和部门。
解决方案
提出具体的解决措施和步骤。
描述预期的效果和时间表。
证据和资料
提供相关的证据和资料，如照片、图表、文件等，以支持主张。
结尾
总结说明，表达希望问题能够得到妥善解决的愿望。
可以包括对进一步沟通的期望或请求。
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投诉情况说明
标题：关于[产品/服务]的投诉情况说明
投诉人信息：
姓名：[投诉人姓名]
联系方式：[投诉人电话]
地址：[投诉人地址]
被投诉方信息：
公司名称：[被投诉方名称]
联系方式：[被投诉方电话]
地址：[被投诉方地址]
投诉时间：[具体日期]
投诉地点：[具体地点或平台]
投诉事件描述：
简要说明投诉的原因、经过和结果。
问题详细说明：
详细描述遇到的问题。
问题原因分析：
分析问题的直接原因和根本原因。
解决方案：
提出具体的解决措施和步骤。
证据和资料：
提供相关的证据和资料。
结尾：
总结说明，表达希望问题能够得到妥善解决的愿望。
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请根据实际情况填写具体内容，并确保信息的准确性和完整性。