12349是 全国统一民政服务电话。该热线为社区居民提供各种便民服务，包括家政服务（如请家教、雇保姆、送水、送气、代买代购、开锁、上下水、电路维修等）以及针对老年人的紧急救援、生活帮助和主动关怀等养老服务。
12349热线由民政部负责，旨在为广大社区居民提供便捷的公益性服务。市民通过拨打此热线，可以获得包括家政、维修、信息中介、医疗保健、教育培训等20多大类100多个项目的服务。通常，拨打电话按市话收费，而上门服务则是免费的。但如果服务过程中需要更换零件或使用材料，可能会适当收取材料成本费。
此外，12349热线也在一些地区被用作儿童救助保护热线。例如，武汉市、荆州市、孝感市和鄂州市被选为儿童救助保护热线试点地区，并设置统一热线电话12349。杭州市也开通了24小时儿童救助保护热线，作为一个“一站式”困境儿童救助保护平台。
综上所述，12349是一个全国性的民政服务热线，提供广泛的社区服务，包括家政、维修、老年人护理和儿童救助等。