CSR是 企业社会责任（Corporate Social Responsibility）的简称。它指的是企业在追求经济利益和自身发展的同时，应当承担起对员工、消费者、社区和环境等利益相关方的责任。这些责任包括但不限于遵守商业道德、保障生产安全和职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。
企业社会责任的概念在欧美已经提出很多年，像英国的上市公司，每年都有企业社会责任报告。企业社会责任包括以下几个方面：
客户满意度 （Customer satisfactional research）：指客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
员工满意度：
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
神秘顾客满意度：
由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
CSR不仅是企业道德和伦理的体现，也是企业可持续发展的重要组成部分。越来越多的企业正在关注社会责任的议题，并在企业高管们的交谈中频繁出现“商业责任发展”和“可持续实践”等词汇。