通信助理是指专门提供通信相关服务的专业人员，他们的职责通常包括：
故障排除与技术支持：
帮助用户解决通信设备或平台上的问题，如设置配置、故障排除等。
账单与支付协助：
协助用户处理账单、支付问题以及其他账务事务。
咨询服务：
提供关于通信产品和服务的咨询和建议。
服务开通与取消：
协助用户开通、激活或取消通信服务。
信息传递与协调：
在组织中负责内部和外部的邮件、电话和其他通讯方式的协调。
文案撰写与编辑：
协助管理人员撰写和编辑官方文件和公告。
通信助理可以通过不同的形式提供服务，例如作为电信公司或网络服务提供商的客服人员，或者作为提供增值服务的应用程序（如中国电信的通信助理应用）的用户界面和交互设计者。