CRM是 客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称。它是指负责企业客户关系管理工作的专业人员，通过数据的收集、分析和管理，制定个性化的客户互动策略，以提高客户满意度和促进销售增长。CRM职位要求具备数据分析、沟通协调、技术应用和客户导向等多方面的能力，是在当今数字化商业环境中至关重要的职业，能够帮助企业建立稳固的客户关系，提升核心竞争力。
CRM职位的核心工作内容包括：
数据收集与分析：
通过收集客户数据，运用数据分析工具和方法，深入了解客户需求和行为模式。
客户策略制定：
基于数据分析结果，制定个性化的客户互动策略，包括营销、销售和服务策略。
客户关系维护：
通过有效的沟通和跟进，维护与客户的长期关系，提高客户满意度和忠诚度。
技术应用：
熟练使用CRM系统和其他相关技术工具，提高工作效率和准确性。
团队协作与沟通：
与销售、市场营销、客户服务等部门紧密合作，共同推动CRM战略的实施。
CRM职位在不同企业中的具体职责可能有所不同，但总体目标都是通过客户关系管理提升企业的业务成果和市场竞争力。