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对防疫期间的举报投诉做出特别规定、提出明确要求,每天督办,要求重点问题当天办结。截至目前,共接收处理各类消费投诉举报20464件、解答咨询9390件;其中涉疫投诉举报6154件,已办结3690件,其它正在积极处置中。同时,指导督促相关经营者和电商平台妥善处置涉及疫情的投诉举报,共为消费者挽回经济损失3000多万元。此外,杭州市消保委也受理涉疫相关的投诉1597件、咨询3586件,已成功调处782件。

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