商务礼仪培训形式-广知网

课程:商务礼仪与职业化素质第一部分:职业化素质一、职业化是企业与国际接轨的必经之路1．决定企业未来发展的核心因素2．中国企业的职业化管理问题和根源3．中国企业职业化问题根源探讨4．四种类型的员工二、现代企业的职业化管理1．什么是职业化？2．什么是职业化管理3．职业化管理模式4．提升职业化水平的有效途径5．职业化标准的建立二、职业化的行为准则－敬业 1．影响员工敬业程度的六个因素2．盖洛普案例－12问题法3．职业化的成功路径 4．敬业员工培养的五个方向三、个人发展与职业平台相协调1．管理者的责任是帮员工成长。

2．职业性格九型图3．SWOT分析4．员工职业生涯管理四、职业化能力的提升1．以科学的工作流程提高工作效率2．建立职业化工作模块3．建立以员工职业化为目标的公司培训体系第二部分：商务礼仪一、商务礼仪认知1．职业化是企业与国际接轨的必经之路2．职业化素质的核心要求3．商务礼仪与职业化素质4．商务礼仪的内涵与价值5．商务礼仪是企业发展的需要二、商务礼仪的应用规则1．角色定位2．双向沟通3．首轮效应4．亲和效应二、商务场合中的着装礼仪1．仪容与装扮2．“三T”原则3．仪态礼仪:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、4．训练三、言谈礼仪与电话形象1．谈主要语言有三种形式2．工作岗位上礼貌用语的三大特点3．语言的基本规范 4．掌握“真实的瞬间5．打电话的礼仪6．接电话的礼仪7．电话留言的技巧8．电话礼仪录象教学五、谋面礼仪1．介绍的顺序2．握手的几种方式3．交换名片的礼仪4．日常来访的接待礼仪5．训练六、会议礼仪1．公司内部沟通2．与客户的会议沟通3．重要会议的组织与安