如何做一名优秀的客服代表

问题描述

精选答案

一个好的客代需要非常强的主观能动性、执行能力、学习能力、抗压能力。

如何成长为优秀的客户服务代表，下面三点是必须要具备的。熟悉你的产品好的客户服务代表都是自己领域的专家，关于产品及行业的相关知识，能掌握多少掌握多少。客户会购买，是基于对产品的了解和信任，除了客户自己去搜索了解一些信息外，剩下的都需要客户代表的介绍。因此，只有了解透彻产品知识，才能对客户随时提出的问题、异议点，加以解释说服，准确介绍产品，取得客户信任。产品知识是多维度的，掌握需要时间并不是难事。重要的是站在客户角度，以客户易理解的措辞，进行交流而非唠叨不停，并佐以适当的案例，提高说服力。技巧其次，洞察更重要不了解客户之前，先来一套技巧，客户只会觉得你不真诚，特别是面对专业人士时。认清客户需求是最重要的，有了需要满足客户就能成交，但没有需要等于缘木求鱼。客户的真实需要是高深莫测的，刚接触客户时，他不会立马说，需要你的挖掘。巧妙的设问，通过观察客户的言行，客户对产品细节的关注，看客户意向。客户确有需要，也要看清他背后的行动成本，承受能力。需要会促使购买，但市场是竞争性的，客户不一定要选择你。突破客户预算的，要有过硬的之处。不断学习，进阶成长技巧虽是其次，但还是要掌握的，因为客户代表不只是把产品卖出去这么简单，关键也看销售效率。一个月成交一次和每周都有成交，显然不是一回事。客代工作本身是一个体系，从前期布局，到中期控单，到后期破局成交，需要储备足够的技巧知识，例如MAN法则、7秒钟定律、沉默法则、FABE技巧等，把握使用时机，只有训练有素，才能提高工作效率与成单率。从低阶前往高阶的路上，注定了客户代表无数的付出与坚持。沟通是门艺术，学习免不了花很多时间，那就不能浪费时间。