根据您提供的信息，研途考研似乎存在一些服务问题，以下是一些用户反映的问题点：
匹配的研究生经验不足
用户反映，花费近1万元后，匹配到的研究生没有教学经验，并且机构承诺的答疑服务也未能兑现。
退款问题
用户在退款时遭遇困难，退款过程缓慢，并且被扣除了400元作为所谓的院校分析费用，这与之前的承诺不符。
课程内容与宣传不符
用户反映，实际购买的课程内容与宣传不符，例如承诺的名师直播变成了录播课，并且课程开始时间晚于预期。
客服态度和服务差
用户普遍反映，研途考研的客服态度恶劣，解决问题效率低，且在退款问题上存在诸多推诿。
课程平台不稳定
用户在上课过程中遇到平台不稳定的问题，影响了学习进度。
书籍漏发和退费计算不合理
用户反映，购课时承诺的书籍漏发，且退费计算不合理，例如书籍原价购买而非网购优惠价。
退费流程繁琐且时间长
用户反映，退费流程复杂，需要等待很长时间，且内部审批流程缓慢。
虚假宣传
用户指出，研途考研可能存在虚假宣传的问题，例如宣传的名师授课实际上并未如承诺进行。
以上问题点反映了研途考研在服务质量、课程内容、退款政策等方面存在诸多问题。如果您正在考虑报名研途考研的课程，建议您谨慎对待，并仔细研究其他用户的评价和反馈，以及机构的官方说明和服务承诺，以做出更为明智的决定。