处理家长预留学费退款的问题，可以遵循以下步骤：
及时通知
通过电话、短信、邮件等方式尽快通知家长。
表达歉意，并说明退费的原因。
清晰阐述退费政策
明确退费的时间框架。
详细说明退费的金额计算方式。
阐述退款的方式和流程。
提供合理的退费方案
根据实际情况，制定一个公平且家长可接受的退费方案。
考虑家长的实际损失和培训班的财务状况。
协商沟通
与家长进行直接沟通，倾听他们的诉求和担忧。
尝试在理解双方立场的基础上找到解决方案。
利用调解或投诉途径
如果直接沟通无法解决问题，可以请第三方调解员介入。
家长也可以通过电信投诉和在线投诉渠道反映问题。
法律途径
如果以上步骤都无法解决问题，家长可以考虑通过法律途径解决。
在此之前，建议咨询律师了解相关法律，并准备必要的证据材料。
请确保在整个过程中保持透明和诚信，以维护与家长的良好关系，并尽可能顺利地解决退费问题。